سياسة الخصوصية

 

سياسة الخصوصية لمتجر

أهلاً بك في متجر أمازيغي. نحن نقدر ثقتك بنا لتجهيز مطبخك بأفضل الأدوات، ولأن خصوصيتك تهمنا بقدر ما تهمنا جودة منتجاتنا، نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وتوضيح كيفية التعامل معها بكل شفافية.

1. المعلومات التي نجمعها

عند تسوقك من متجرنا، نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية لضمان وصول طلبك إليك بأفضل صورة:

  • المعلومات الشخصية: الاسم، عنوان الشحن، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.

  • معلومات الدفع: نستخدم بوابات دفع آمنة؛ لذا نحن لا نخزن بيانات بطاقتك الائتمانية بشكل مباشر على خوادمنا.

  • المعلومات التقنية: مثل عنوان الـ IP الخاص بك، ونوع المتصفح، لغرض تحسين تجربة التصفح داخل المتجر.

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

نحن نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

  • معالجة وطلب شحن الأواني والأدوات التي اخترتها.

  • التواصل معك بشأن حالة الطلب أو تقديم الدعم الفني.

  • إطلاعك على أحدث عروضنا وتخفيضاتنا (بإمكانك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

  • تطوير واجهة المتجر لتناسب ذوقك واحتياجاتك.

3. مشاركة البيانات مع طرف ثالث

نحن لا نبيع بياناتك لأي جهة كانت. نشارك فقط المعلومات الضرورية مع أطراف موثوقة لإتمام خدمتك، مثل:

  • شركات الشحن: لتوصيل مشترياتك إلى باب منزلك.

  • بوابات الدفع الإلكتروني: لضمان إتمام عملية الشراء بأمان.

4. حماية البيانات وأمن المعلومات

نطبق أعلى معايير الأمان (مثل تشفير SSL) لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به. مطبخك هو مملكتك الخاصة، وخصوصية بياناتك هي مسؤوليتنا.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك، مثل تذكر الأصناف الموجودة في “سلة المشتريات” الخاصة بك حتى لو غادرت المتجر وعدت لاحقاً.

6. حقوقك كعميل

لك الحق الكامل في:

  • الوصول إلى بياناتك الشخصية وتعديلها.

  • طلب حذف بياناتك من سجلاتنا.

  • إيقاف استقبال الرسائل التسويقية.

7. التحديثات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتواكب التطورات التقنية والقانونية. سيتم نشر أي تغييرات هنا مباشرة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع |

في فضاء أمازيغي، رضاكم هو أولويتنا. نحن نحرص على تغليف أدوات مطبخكم بأعلى معايير الحماية، ولكن في حال رغبتكم في التبديل أو الاسترجاع، فإن القواعد التالية تنظم هذه العملية:

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

  • يُسمح باسترجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.

  • يُسمح باستبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط عامة (للمنتجات السليمة)

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليف المصنع ولم يتم استخدامه أبداً.

  • وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

  • مراعاة الجوانب الصحية؛ فلا يمكن إرجاع الأدوات التي استُخدمت في الطهي أو ملامسة الطعام لأسباب صحية.

3. التعامل مع المنتجات المكسورة أو التالفة

بما أن الأواني (كالزجاج والسيراميك) حساسة بطبيعتها، فقد وضعنا سياسة خاصة لحمايتكم:

  • بلاغ الكسر: يجب إبلاغنا عن أي كسر أو تلف ناتج عن الشحن خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.

  • الإجراء: سنقوم فوراً بتعويضك بمنتج بديل أو استرداد كامل المبلغ دون تحميلك أي تكاليف إضافية، بشرط تزويدنا بصور واضحة للمنتج المكسور وتغليفه.

4. تكاليف الشحن

  • خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

  • رغبة العميل (بدون عيب): في حال أراد العميل إرجاع المنتج دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

5. حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع

  • المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها.

  • المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام (مثل تعرض الأواني غير اللاصقة لخدوش بأدوات معدنية).

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.

6. آلية استرداد الأموال

  • عند قبول طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج في مخازننا.

  • يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك الخاص بك.

ملاحظة هامة:  ننصح دائماً بتصوير “فيديو” بسيط أثناء فتح الصندوق (Unboxing) عند استلام الأواني القابلة للكسر، لضمان حقك في التعويض السريع.

تواصل معنا: إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية، يسعدنا تواصلك معنا عبر: